Preguntas frecuentes

Estamos ubicados en Madrid, España. Dirección: Calle de la Resina, 13-15, Nave 1 - 1 Villaverde Alto, 28021.

Puedes realizar tu pedido directamente a través de nuestra tienda online. Selecciona el producto, configura las opciones disponibles y añádelo al carrito. En los productos personalizados, deberás indicarnos las medidas, el texto o el diseño. También puedes contactar con nosotros antes de comprar si necesitas asesoramiento.

Podrás pagar mediante tarjeta débito o crédito, transferencia bancaria o bizum. También contamos con SeQura, por si deseas financiar tu rótulo en diferentes plazos.

Sí. Los pagos online se gestionan mediante sistemas y pasarelas de pago seguras. La entidad encargada del pago verifica la operación y protege los datos bancarios del cliente. Rótulos Metalarte no recibe los datos completos de tu tarjeta cuando el pago se procesa mediante una pasarela bancaria. La AEPD recomienda este tipo de sistemas para realizar compras online de forma segura.

Sí. Después de completar la compra recibirás una confirmación en el correo electrónico indicado. En ella aparecerán los datos principales del pedido y el importe abonado. En los productos personalizados, también podremos contactar contigo para revisar el diseño. Revisa la carpeta de correo no deseado si no encuentras el mensaje.

Puedes solicitar una modificación o cancelación siempre que la fabricación no haya comenzado. Contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido. Una vez aprobado el diseño o iniciado el trabajo, no siempre será posible realizar cambios. Los costes ya generados por diseño, materiales o fabricación podrían no ser reembolsables.

Si, realizamos envíos a toda España, Península y Unión Europea. Cabe destacar que están no realizamos envíos a Islas Canarias. En estos casos, el cliente puede consultar la posibilidad de organizar una recogida.

El plazo total incluye el tiempo de fabricación y el tiempo de transporte.

Una vez enviado, la entrega en la península suele realizarse en el plazo indicado al confirmar el pedido. Los productos grandes o enviados mediante transporte especial pueden necesitar más tiempo. Te informaremos cuando el pedido esté preparado y salga de nuestras instalaciones.

Los gastos de envío dependen del tamaño, peso, embalaje y destino del producto. El importe se mostrará durante la compra o se indicará antes de confirmar el pedido.

Puedes contactar con nuestro equipo indicando el número o nombre del pedido. Cuando el transporte disponga de seguimiento, te facilitaremos el enlace o número correspondiente. En productos personalizados también puedes consultarnos en qué fase de fabricación se encuentran. Ten en cuenta que fabricación y transporte son procesos diferentes.

Si observas golpes, roturas o daños, realiza fotografías y vídeos del embalaje y del producto. Comunícanos la incidencia inmediatamente, conservando la caja y las protecciones. Nuestro equipo revisará el caso con la empresa de transporte y te indicará la solución.

Los productos estándar pueden devolverse dentro del plazo legal, siempre que estén sin usar y en perfecto estado. Deben conservar su embalaje, accesorios y documentación originales. Antes de enviar cualquier artículo, debes comunicar la solicitud a nuestro equipo. Los productos personalizados o fabricados a medida tienen condiciones diferentes.

Para los productos estándar comprados online, el plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde su recepción. La solicitud debe comunicarse dentro de ese periodo. El producto deberá devolverse correctamente protegido y sin señales de uso indebido. Este derecho no se aplica, con carácter general, a productos claramente personalizados.

Cuando la devolución se realiza por desistimiento, los gastos de devolución corresponden al cliente. El producto debe enviarse mediante un transporte adecuado y correctamente protegido. Si la devolución se debe a un defecto confirmado o a un error de Rótulos Metalarte, revisaremos los costes. No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones

Podrás adjuntar los archivos durante la compra o enviarlos por correo electrónico o WhatsApp. Recomendamos enviar el logotipo en formato vectorial AI, EPS, SVG o PDF. También deberás indicar las medidas máximas disponibles y si el producto será para interior o exterior. Cuanta más información facilites, más preciso será el diseño y el presupuesto.

En los productos personalizados recibirás una propuesta digital antes de comenzar la fabricación. Podrás revisar el tamaño, la distribución, los colores y los detalles principales. La fabricación empezará después de recibir tu aprobación definitiva. La propuesta es una simulación y puede presentar pequeñas diferencias respecto al producto físico.

Si, nuestros productos cuentan con la garantía de 3 años. La garantía comienza desde la entrega del producto y cubre las faltas de conformidad. Las condiciones pueden variar en operaciones realizadas entre empresas o profesionales.

Puedes escribirnos por WhatsApp al +34 647 00 24 64 o llamarnos al teléfono +34 91 154 33 03. También puedes contactar por correo electrónico en consultas@rotulosmetalarte.es. Indica tu nombre, número de pedido y una descripción clara de la consulta. Nuestro equipo responderá dentro de nuestro horario habitual de atención.

Sí. Tus datos se utilizan únicamente para gestionar pedidos, facturación, envíos y atención al cliente. El tratamiento se realiza conforme a nuestra política de privacidad y a la normativa aplicable. No utilizaremos tus datos para finalidades diferentes sin una base legal o autorización correspondiente. Puedes consultar y ejercer tus derechos mediante los canales indicados en nuestra política de privacidad.

Sí. Emitimos factura por todos los pedidos realizados. Durante la compra deberás indicar correctamente tus datos personales o fiscales. Si compras como empresa, incluye la razón social, NIF o CIF y domicilio fiscal. Revisa los datos antes de finalizar el pedido para evitar correcciones posteriores.

Sí, realizamos instalaciones en Madrid, España. La disponibilidad depende de la ubicación, el producto y las condicione del lugar. Para valorar el montaje necesitaremos fotografías, medidas y datos de la fachada o superficie. La instalación se presupuesta por separado, salvo que figure incluida expresamente.